AI如何助力保险业打造私域流量?

编辑: | 媒体: | 2019-11-05

近日,摸象大数据受邀赴西安参加“场景激发、科技赋能”保险主题沙龙,本次保险沙龙聚集了一批优秀的保险领域创业者、保险行业资深专家以及关注保险赛道的投资机构、投资人等。

摸象大数据COO李孝邦在会上作了“AI助力保险业打造私域流量”的分享。

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01.为什么要建私域流量?

近年来,流量成本居高不下,消费者决策模式改变,导致保险业两大痛点突出:

1.流量成本高,获客压力大,疲于价格战、服务站、人海战,导致利润空间被明显压缩。

2.传统营销方式留存率低,在单次交易完成后难以留存,再次转化。

但实际上,保险公司已经积累了几百万的用户,但这些用户仅仅是沉睡在系统中的一个个数字,若能发挥该有的用户价值,将解决以上痛点。

可挖掘的用户价值▼

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价值一:可长期复用,提升LTV

1.提高老用户复购率:若能激励老用户再次消费,转化成本将远低于拉新成本。

2.提高老用户客单价和毛利额:可以关联销售客单价更高、毛利更高的商品。

3.老客带新客:若激励老客邀请好友,拉新成本更低,转化率更高。

价值二:可提升ROI

用低毛利产品引流提升转化率,然后将这些流量沉淀到微信号中,用高毛利产品带来复购和更高的转化,可提升客单价。

那么怎么发挥这些用户价值呢?——建立私域流量池。



02.什么是私域流量?

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私域流量和公域流量是一个相对的概念。公域流量是指人人都可用的流量,需要花钱购买,而且成本将越来越高。

而私域流量则是指平台自我可控制的流量池,可以复用,无需每次都去购买,可以零距离地触达用户。比如自己的公众号、微博粉丝,微信好友等。

第一层:公众号微博粉丝,属于最初级的“私域流量”。

第二层:社群关系。

第三层:好友关系,信任度最高,转化效果也是最好的。



03.保险业怎么建立深层的私域流量?

摸象的“AI车险通”是面向车险行业提供的一站式私域流量运营解决方案,紧扣“引流→转化成交→复购”环节,逐步打造基于企业微信的私域流量池。

AI车险通的引流能力▼

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电销对于车险营销是一个不可或缺的方式,但因名单数量庞大,业务员难以支撑这样的工作量,如能在控制成本的前提下触达更多意向客户,将起到提升业绩的效果。

AI车险通在引流环节,人机结合,提升工作效率。对于海量存量用户,机器人自动化跟进,智能识别意向用户,自动添加微信,转变为私域流量。

对于高价值数据,则由人工坐席直接跟进,坐席呼叫平台上,不仅可以看到客户车辆信息,还可直接添加客户微信,进行微信沟通,同样转入私域流量。

人工坐席操作界面▼

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用户导流到基于企业微信的私域流量后,开始转化环节,在这一环节,为减少用户的等待时间,提升服务效率,微信模块内嵌了微信机器人,实时招待和解答客户常规问题。

AI车险通的转化成交能力▼

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比如:在用户添加到微信后,自动发送打招呼语;

在客户发了车牌之后,自动计算报价并发送给客户;

在客户触发预设问题后,可以自动回答。

当客户问题机器人无法回答的情况下,在操作界面将实时@人工处理,人机协作,用户体验更佳。

AI车险通的引导复购能力▼

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成交之后,通过微信上的一对一精细化运营,获得客户认同,可促使用户复购。

促进复购需要在正确的时间、正确的渠道。比如次年客户进入投保期时,可在微信上自动向用户发送一条续保提醒,既不骚扰用户,又可提供贴心提醒。

AI车险通可实现的最终效果▼

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根据AI车险通的以往应用案例,与传统营销方式相比,可提升20倍销售业绩,同时可带来更多潜在用户价值。

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